PREGUNTES FREQÜENTS


PREGUNTES DE CLIENTS

  • M'he equivocat en seleccionar el tipus de combustible!

    • Pengeu les dues mànegues a l'assortidor.
    • Despengeu la mànega del combustible equibocat i torneu a penjar-la a l'assortidor.
    • D'aquesta manera anul·lem la venda. un intèrfon d'Atenció al Client Us donaran solució ràpidament!
  • Com puc canviar l'idioma de la màquina?

    Els nostres assortidors i Autofuel disposen de l'elecció de quatre idiomes: català, espanyol, anglès, francès. Si necessiteu canviar d'idioma, recordeu-ho abans de començar l'operativa.

  • Sóc estranger, puc demanar una factura?

    Si ens pot sol·licitar una factura, necessitarem que tingui a mà totes les seves dades i documents equivalents així com el nombre intracomunitari de la Unió Europea. info

  • Com em dono d'alta a Crèdit?

    En primer lloc haurà de registrar-se com a client nostre, organitzarem una cita per aportar la documentació necessària en què realitzarem un estudi. Es pot registrar com a client en aquesta pàgina info

  • Se m'ha fet malbé la Targeta Partner Client

    Per a aquesta gestió podeu venir a visitar-nos i lliurar-vos la targeta client i modificar les vostres dades a l'instant. La targeta no té cap tipus de cost, és gratuïta, per trencament, desgast, pèrdua, pèrdua o per robatori, li donem una nova gratuïta.

  • Com beneficiar-se de la Targeta Gasoil Professional?

    En primer lloc, haurà de registrar-se amb nosaltres ia l'Agència Tributària per donar-se d'alta com a beneficiari de gasoil professional, organitzarem una cita per aportar la documentació que necessitem i en uns dies us donarem la targeta dissenyada exclusivament amb les vostres dades. Ens encarregarem d'enviar-li cada mes els seus consums a la seu electrònica de l'Agència Tributària on més tard es desgravarà l'import corresponent. info

  • He pagat a Efectiu i No surt benzina

    En aquesta situació contacteu amb nosaltres, en fora d'horari feu clic a l'intèrfon

  • El nostre combustible porta additius? SÍ

    *El nostre producte està additivat per evitar el congelat del gasoil en climes freds en temporada d'hivern, de novembre al mes d'Ablil, depenent de la teperatura del clima perllongem o iniciem abans el procés. *Aditiu bactericida durant tot l'any per evitar la formació de fongs al dipòsit i tancs de gasoil. Tots els additius els apliquem manualment per tenir en tot moment controlats els tancs amb el mesurament correcte i de les temperatures climàtiques.

  • Com puc afegir una matrícula nova?

    Si heu canviat de vehicle us aconsellem eliminar la matrícula actual i afegir la matrícula nova. Contacti amb nosaltres per aplicar el canvi info

  • Com puc consultar o modificar les meves dades?

    Des de l'àrea personal de la web omplint la "dades-personals" label="" type="page" href="/dades-personals" data-runtime-url="/dades-personals">sol·licitud pots modificar les dades i preferències. Algunes dades en concret (, DNI/NIE/Passaport, nom i cognoms, nacionalitat) no es poden modificar, en aquest supòsit cal fer un compte nou . Si vols modificar alguna d'aquestes dades envia'ns un correu electrònic, truqui'ns fins i tot pots acudir personalment en horari d'oficina. Conformi a la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals i al Reglament (UE) 2016/679 de la Llei Orgànica de Protecció de Dades LOPD,RGPD

  • Puc tindre més d'una matrícula registrada?

    Pots tenir tantes matrícules com vehicles tinguis. El que no hi pot haver és més d'un usuari amb la mateixa matrícula registrada.

  • Quan em tornen la resta dels diners que he seleccionat al sortidor pagat amb targeta?

    La selecció de l'import és una Pre Autorització el client paga en finalitzar el subministrament des del nostre sistema el procés és instanani amb totes les targetes Nacionals i Internacionals ,pot ser que les entitats bancàries demorin una mica més si s'ha realitzat la venda amb alguna targeta internacional o el banc d'origen no sigui de la comunitat europea podria trigar fins a 1 mes ,En aquest supòsit , També ens pot demanar informació i el justificant de la venda.

  • El bitlleter, torna o dóna canvi?

    No!, els terminals d'efectiu no estan dissenyats per donar canvi ni devolució, així se us indica abans de començar a operar. No obstant això, si pagues més diners del que realment has proveït, has d'imprimir el teu tiquet quan acabis el proveïment. Podràs bescanviar el tiquet amb l'import pendent en qualsevol altre moment. info

  • Incidents

    Fora d'horari Premeu l'intèrfon i Atenció al client us ajudarà. Els nostres clients tenen una assistència de suport de manera permanent els 365 dies de l'any. A través del nostre contactcenter tenim una comunicació contínua amb el Client de manera gratuïta. Tots els moviments queden registrats. En cas de no poder haver solucionat el problema Atenció al client us demanarà les seves dades, nosaltres ens posarem en contacte amb vostè per buscar la millor solució al problema ocasionat. Tenim accés les 24h a l'estació remotament 365 dies i visualització d'imatges, en qualsevol cas no perdi els nervis. Els nostres clients disposen d'una assistència de suport de manera permanent.