• Branchez les deux tuyaux à la pompe.
• Débranchez le tuyau correspondant au mauvais carburant et rebranchez-le à la pompe.
• La vente est annulée.
• Le PAIEMENT PAR CARTE correspond à une préautorisation annulée ; vous pouvez effectuer une nouvelle transaction sans frais sur votre compte.
• PAIEMENT À L'OPTION : Échangez votre ticket contre le produit souhaité au terminal AUTOFUEL.
• Un interphone du service client est disponible en façade. Ils résoudront votre problème rapidement !

Nos pompes et stations-service Autofuel proposent quatre langues : catalan, espagnol, anglais et français. Si vous souhaitez modifier la langue, veuillez le faire avant de commencer à utiliser la pompe.

Si vous souhaitez demander une facture, nous aurons besoin de toutes vos informations et des documents équivalents, ainsi que de votre numéro de TVA intracommunautaire. d'infos

Vous devrez d'abord vous inscrire comme client. Nous fixerons ensuite un rendez-vous pour recueillir les documents nécessaires à l'examen de votre dossier. Vous pouvez vous inscrire comme client sur cette page : d'informations

Pour cela, vous pouvez venir récupérer votre carte client et nous mettrons à jour vos informations immédiatement. Vous pouvez également nous contacter par courriel (à l'adresse enregistrée dans notre base de données) ou par téléphone en cas de perte ou de vol de votre carte. La carte est entièrement gratuite ; si elle est endommagée, usée, perdue ou volée, nous vous en fournirons une nouvelle gratuitement.

Pour bénéficier de l'allocation carburant diesel pour les professionnels, vous devrez d'abord vous inscrire auprès de nous et de l'administration fiscale. Nous fixerons un rendez-vous pour le dépôt des documents nécessaires et, sous quelques jours, nous vous fournirons une carte personnalisée. Nous transmettrons ensuite vos relevés de consommation mensuels de carburant au portail en ligne de l'administration fiscale, où vous pourrez demander la déduction fiscale correspondante. info

Dans ce cas, veuillez nous contacter. En dehors des heures d'ouverture, appuyez sur l'interphone. Le service client vous assistera. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème, nous vous demanderons vos informations et vous contacterons dès que possible pour examiner la transaction et, le cas échéant, procéder au remboursement. Consultez le mode d'emploi ici.

Notre produit est formulé pour empêcher le gel du gazole dans les régions froides durant la saison hivernale, de novembre à avril. Selon la température, le processus de gel peut être prolongé ou anticipé. Il contient également un additif bactéricide utilisable toute l'année pour prévenir la formation de moisissures dans les réservoirs de gazole. Tous les additifs sont appliqués manuellement afin de garantir des mesures précises du niveau des réservoirs et un contrôle rigoureux de la température ambiante.

Si vous avez changé de véhicule, nous vous recommandons de retirer votre plaque d'immatriculation actuelle et d'ajouter la nouvelle. Contactez-nous pour effectuer le changement. Plus d'informations

Depuis votre espace personnel sur le site web, en remplissant le formulaire « Données personnelles », vous pouvez modifier vos données et préférences. Certaines données spécifiques (numéro de carte d'identité/NIE/passeport, nom et prénom, nationalité) ne peuvent être modifiées ; dans ce cas, vous devez créer un nouveau compte. Si vous souhaitez modifier l'une de ces données, veuillez nous envoyer un courriel, nous appeler ou vous rendre directement à nos bureaux pendant les heures d'ouverture. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition ou de limitation du traitement en contactant AUTOSERVEI PUIGCERDA SL et en joignant une photocopie de votre carte d'identité ou d'un document équivalent. Conformément à la loi organique 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques, et au règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données (RGPD), la loi organique espagnole sur la protection des données (LOPD) est applicable.

Vous pouvez avoir autant de plaques d'immatriculation que de véhicules. Ce qui est interdit, c'est que plusieurs personnes possèdent la même plaque d'immatriculation enregistrée.

Le montant indiqué constitue une préautorisation ; le client paie à la livraison. Le processus est instantané avec toutes les cartes nationales et internationales. Toutefois, les banques peuvent prendre un peu plus de temps si la vente a été effectuée avec une carte internationale ou si la banque émettrice n'est pas située dans l'Union européenne ; ce délai peut aller jusqu'à un mois. Dans ce cas, vous devrez patienter jusqu'à ce que votre banque finalise la transaction. Pour plus d'informations, vous pouvez également nous demander un reçu.

Non ! Les terminaux de paiement ne sont pas conçus pour rendre la monnaie ni pour effectuer des remboursements ; cela est clairement indiqué avant leur utilisation. Toutefois, si vous payez un montant supérieur à celui réellement dépensé en carburant, vous devez imprimer votre reçu après avoir fait le plein. Vous pourrez ensuite échanger ce reçu contre le solde restant. d'infos

En dehors des heures ouvrables, appuyez sur l'interphone et le service client vous assistera. Nos clients bénéficient d'une assistance continue 365 jours par an. Grâce à notre centre de contact, nous restons en communication constante et gratuite avec vous. Toutes les interactions sont enregistrées. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème, le service client vous demandera vos informations et nous vous contacterons afin de trouver la meilleure solution. Pour plus d'informations, veuillez nous appeler directement au 972883035 pendant les heures de bureau. En cas d'incident grave, notre centre d'appels vous contactera et nous nous rendrons sur place ou contacterons les services concernés. Nous avons un accès à distance à la station et la possibilité de visualiser les images 24h/24 et 7j/7. Dans tous les cas, veuillez garder votre calme. Nos clients bénéficient d'une assistance continue.